换了手机登不回来，先照着这几步走一遍

1. 确认栏目名。打开入口矩阵，按你平时的使用习惯挑一类：安卓客户端、会员中心、网页端或备用线路。
2. 按序验证。用注册时绑定的手机号接收验证码，依次完成设备确认与身份验证，中途不要退回上一页。
3. 完成接入。页面显示出入口编号，就说明已经接上了，编号记下来，下次换机还能用它找同一类入口。

动手前先准备：注册时用的手机号、一台能正常收短信的设备、账号昵称或记得住的绑定信息。旧手机还能开机的话，把原来那条入口编号也一起记下来。

1. 看编号格式。入口编号是“类别字母 + 两位序号”，字母就代表你当初走的是哪一类入口。
2. 按字母反查。回到入口矩阵，在同一个字母对应的分组里挑一条当前在线的线路。
3. 核对保留期。线路调整后原来的编号还会保留 30 天，这段时间内都能拿它确认自己原先用的是哪一类，过了这段就按分组挑新的即可。

1. 看号码。确认手机里的号卡和注册时绑定的那个号是同一个，中途换过卡要先走变更流程。
2. 翻拦截。打开短信拦截与骚扰拦截，看看有没有被误拦的记录，找到了就恢复接收。
3. 换环境。挪到信号稳定的位置，等 60 秒再点一次获取，短时间内反复点击反而更容易被限制。
4. 走申诉。上面三步都试过还没有，直接用申诉通道处理，附上原来绑定的手机号。

1. 先用旧号登录。账号能正常进入，才有权限发起变更。
2. 发起变更。进入账号设置里的绑定信息，选中手机号这一项提交修改。
3. 用新号确认。新号码接收验证码并完成确认，旧号码随后自动解绑。

旧号码已经停用、收不到任何短信的，直接走账号申诉，别在变更页面反复尝试。

把下面这几项一次写全，能省掉一轮来回：

• 注册时使用的手机号
• 常用设备的品牌与型号
• 最近一次成功接入的入口编号
• 账号昵称，或你记得的绑定信息
• 出现问题的具体时间点与页面提示

材料发到 kefu@entry-juhe.com.cn。账号申诉的常规处理周期是 1 至 3 个工作日，节假日顺延，提交后留意回信即可。

1. 看开放时间。测试版比正式版提前 7 至 14 天开放新功能预览，想早点看到变化就走测试版。
2. 看使用场合。日常稳定使用走正式版，测试版适合尝鲜和提前反馈问题。
3. 看入口标识。带测试标识的就是测试入口，两者分别出现，不会混在同一个入口卡里。

测试版登录用的是同一个账号，在正式版里已有的内容不会因为你体验过测试版而发生变化。需要留意的是功能本身：测试期间看到的能力还会继续调整，正式上线前可能改名、改位置或者合并到别的模块。

1. 回入口矩阵。打开入口矩阵，找到不带测试标识的同类入口。
2. 直接进入。不需要额外退出操作，用正式入口进去就是正式版环境。
3. 清一下旧页面。如果界面上还残留测试标识，关掉当前页面重新打开即可。

发邮件到 kefu@entry-juhe.com.cn，标题里写上测试标识，正文带上入口编号、操作步骤和看到的现象。这类反馈会集中到后面的批次里一起处理，改动结果可以在更新对照里跟进。